Bu sayfa, hizmetlerimizi hangi hedeflere göre işlettiğimizi açıkça anlatmak için vardır.
Bu sayfa bir taahhüt değildir. Burada yazan değerler hizmet seviyesi hedefleridir; bir çalışma süresi garantisi, tazminat, hizmet kredisi veya ücret iadesi taahhüdü içermez. Taraflar arasındaki hak ve yükümlülükler Hizmet Sözleşmesi ile belirlenir.
Erişilebilirlik hedefi
Tüm hizmetlerde aylık %99,99 erişilebilirlik hedefliyoruz. Bu oran, 30 günlük bir ayda toplam kesintinin yaklaşık 4 dakika 19 saniyeyi aşmaması anlamına gelir.
| Hizmet | Aylık erişilebilirlik hedefi |
|---|---|
| Web hosting | %99,99 |
| VPS | %99,99 |
| Bulut sunucu | %99,99 |
| Fiziksel sunucu | %99,99 |
Ölçüm yöntemi
- Erişilebilirlik, hizmetin bağlı olduğu ağ ve sunucu altyapısının dışarıdan yapılan otomatik kontrollerle yanıt vermesi esas alınarak ölçülür. [Kontrol aralığı ve ölçüm noktaları eklenecek.]
- Aylık oran şöyle hesaplanır: (ayın toplam dakikası − kesinti dakikası) ÷ ayın toplam dakikası.
- Kesinti, hizmetin art arda gelen kontrollerde yanıt vermediği süredir.
- Aşağıdaki durumlar hesaba katılmaz:
- Önceden bildirilen planlı bakım,
- Müşterinin kendi yazılımı, yapılandırması, içeriği veya kaynak aşımından doğan sorunlar,
- Müşterinin talebiyle yapılan işlemler (yeniden başlatma, yeniden kurulum, taşıma),
- Alan adı, DNS veya üçüncü taraf hizmetlerindeki (ör. tescil kuruluşu) sorunlar,
- Hizmetin sözleşmeye aykırı kullanım nedeniyle askıya alınması,
- Mücbir sebepler.
Planlı bakım
- Hizmeti etkileyebilecek planlı bakımlar en az [süre, ör. 48 saat] önceden e-postayla bildirilir.
- Bakımlar mümkün olduğunca trafiğin en düşük olduğu saatlerde [saat aralığı] yapılır.
- Acil güvenlik güncellemeleri gibi bekletilemeyecek işlemler, olabildiğince kısa önceden haber verilerek yapılabilir.
Destek yanıt hedefleri
Destek taleplerinize 7/24 yapay zekâ destekli destek asistanımız ilk yanıtı verir; gerektiğinde talep, nöbetteki mühendislerimize aktarılır.
| Konu | Hedef |
|---|---|
| İlk yanıt (ortalama) | 30 saniye |
| Mühendise aktarım gerektiren talepler | [süre eklenecek] |
| Hizmetin tamamen durduğu acil durumlar | [süre eklenecek] |
Ortalama ilk yanıt süresi, tüm destek kanallarındaki taleplerin ay içindeki ortalamasıdır; tek tek taleplerde süre daha uzun olabilir.
İzleme ve bildirim
Sunucularımız 7/24 otomatik olarak izlenir. Bir sorun tespit edildiğinde yapay zekâ sistemimiz önce teşhis eder ve müdahale eder; gerekiyorsa mühendislerimiz devreye girer. Hizmetinizi etkileyen kesintilerde size e-postayla bilgi verilir.
Taahhüt olmadığına dair açık beyan
Bu sayfa bir tazmin/kredi taahhüdü içermez. Hedeflere ulaşılamaması, tek başına bir ücret iadesi, hizmet kredisi veya tazminat hakkı doğurmaz. Bu sayfadaki hedefler hizmeti geliştirdikçe güncellenebilir; değişiklikler bu sayfada yayımlanır.